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【我为病人办实事】机关第三党支部开展“患者满意度调研”主题党日活动

发布时间:2023-08-19 11:13    本文出处:党委宣传部新闻科   
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8月16日,在支部书记蔡鹏安排下和护理部质管科科长廖健敏带领下,机关第三党支部对住院患者开展“患者满意度调研”主题党日志愿服务活动,支部成员及志愿者共24人参加。


活动前,廖健敏对参加人员开展了培训。她表示,在调研过程中,要建立和谐、有效的沟通方式,倾听患者的意见和建议,确保调查结果的真实性,客观了解患者的就医体验,真正为患者和医院之间搭建一座沟通的桥梁。

志愿者服务队以小组的形式深入临床一线,与患者面对面交流,采用随机抽取方式,现场对各病区患者开展调查,收集病人宝贵的意见和建议,切实了解患者对诊疗服务过程的满意程度。


此次活动共调研74个护理单元,回收问卷637份,收集患者意见3条。护理质量管理科将调研结果及时反馈给各病区管理者,对存在的薄弱环节及时整改。

此次活动旨在贯彻落实国家卫生健康委印发的《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》文件精神,就“注重沟通交流、强化人文关怀、保障护理质量安全”方面做现状调研,通过收集和分析患者的反馈,了解患者的真实需求和期望,发现服务中存在的问题和不足,及时采取措施改进服务,提高医疗服务质量,从而更好地满足患者的就医需求。

通过活动,了解了必赢服务现状与患者的实际需求,下步,必赢将积极推动医疗服务质量工作持续改进,提高综合服务水平,提升患者就医体验,为患者提供更优质的就医服务,不断增强群众就医的获得感、幸福感和安全感。              


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